
Bugün tüm dünyada yaklaşık bir milyar kişinin sosyal ağlara üye
olmasına rağmen, birçok şirket, sosyal medyaya giriş yapmakta zorluk
çekiyor. Kurumların ve iş dünyasının bu güncel gereksinimini tespit eden
online iş ağı XING, yerel ve uluslararası birikimini kullanarak sosyal
medya aktivitelerini genişletmek isteyen ve şirketlere 7 altın kural
öneriyor:
Hedeflerinizi tanımlayın: İşe şirketinizin sosyal
medyada yer alarak ulaşmak istediği hedefleri belirleyerek başlayın.
Yeni müşteriler mi kazanmak istiyorsunuz yoksa işveren olarak imajınızı
güçlendirmek mi? Kurumsal itibarınızı yönetmek ve iyileştirmek mi
istiyorsunuz, yoksa müşteri sadakati sağlamak mı? Hedef kitlenize hangi
sosyal çevrede ulaşmak istiyorsunuz, iş odaklı bir ortamda mı yoksa
eğlence odaklı mı? Sosyal medya, farklı hedefler için farklı
platformlar sunan bir mecradır. XING gibi iş ağları temel olarak iş ve
kariyer gibi profesyonel amaçlara yönelikken, Facebook gibi ağlar
kişisel paylaşım ve eğlence odaklıdır. İzleyeceğiniz yöntemi
belirleyecek olan, hedeflerinizdir. Herhangi bir plan yapmadan sosyal
medya ortamına dalmak ise, rotasız bir gemi misali işinizi daha da
zorlaştıracaktır.
İşin içinde olun: Sosyal medya büyük bir fırsattır!
Şirketler ve hizmet sağlayıcılar hakkında internetten bilgi edinmek
günümüzün gerçeklerinden biri. Yani siz isteseniz de istemeseniz de ,
şirketiniz her durumda online bir varlık sergiliyor. Halihazırda
süregelen bu online diyaloga katılma ya da katılmama tercihi ise elbette
size ait. Bu süreçte etkin ve verimli bir şekilde var olarak sosyal
medyada yer almanın şirketinize somut faydalar sağlamasını istiyorsanız,
önce şirketinizin sosyal medya yöneticisi bir kullanıcı olarak sosyal
medya içinde yer almalı ve bu dünyanın dinamiklerini keşfetmelidir.
Sonrasında şirketinizin online varlığına dair "bilgi toplama" aşamasına
geçin. Müşterilerinizin ve blog yazarları gibi fikir önderlerinin, karar
vericilerin hangi ağlarda, bloglarda ve forumlarda bilgi alışverişinde
bulunduğunu öğrenin. Çevrenizde yer alan gerek iş, gerekse özel
yaşamınızdaki arkadaşlarınızın hangi sosyal ağlara üye olduğunu
öğrenerek, onlarla söz konusu ağlar üzerinden bağlantı kurun. Böylelikle
hem şirketiniz için durum tespiti, hem de ilerleyen zamanlardaki
aktiviteleriniz için bilgi ağınızı yaratarak iyi bir başlangıç yapmış
olacaksınız.
Dinleyin ve gözlemleyin: Sosyal medya çok boyutlu
bir iletişimi temsil eder. Sosyal medyada olumlu tepkilerin yanı sıra
eleştiriye de maruz kalabilirsiniz. Her koşulda, size sunulan geri
bildirim şirketiniz için önemlidir. Bu durum karşısında yapıcı bir tutum
takınmaya özen gösterin. Eleştirileri ciddiye alın ve başınızı kuma
gömmekten kaçının. Öte yandan sosyal medyadaki trendlerin yakın
takipçisi olun. Hangi kanallar daha güçlü şekilde algılanıyor? Yüksek
düzeyde müşteri memnuniyetini hangi alanlarda yakalıyorsunuz? Yeni çıkan
araçları ve gelişmeleri takip edin. Rakiplerinizin neler yaptığını
izleyin. Ama doğrudan ya da ‘bashing' olarak bilinen küçük düşürücü
kıyaslamalardan kaçının, bunlar sosyal medya kullanıcıları tarafından
iyi karşılanmaz.
Özgün olun: Pazarlama dünyasının klişelerinden ve
abartılarından kaçınarak kendinize özgün bir yaklaşım belirleyin. Uzman
terimleri kullanmak son derece kabul edilebilir bir yaklaşımdır ve
yazdıklarınıza kişisel bir ton katmak da faydalıdır. Örneğin, bir
etkinliğin ardından "Fuardan geliyorum. Yorgunum ama yepyeni fikirlerim
var. gibi kişisel bir not düşebilirsiniz. Başkalarının, hangi aracı
kullandığınızı bilmesini sağlayın. Mesela Twitter'da çeşitli kısaltmalar
ile bunu sağlayabilirsiniz. (Tweet'in sonunda isminizin baş
harflerinden oluşan bir kimlik belirteci kullanabilir, örneğin Umut
Arsoy ismi için "^ua^" yazabilirsiniz). Başka bloglardaki yorumlarınızda
kesinlikle sahte isim kullanmayın. Bir şekilde bu fark edilerek
başınıza iş açabilir.
Kriz ortamında da soğukkanlı olun: Dinleyen, geri
bildirimlere yanıt veren bir şirket olduğunuzu göstermek için krizlerden
faydalanın. Haklı eleştirileri, hakaretten ayırın ve sadece haklı
eleştirilere yanıt verin. Blogdaki açık yorumlar türünden geri
bildirimlere imkân tanıyın. Soğukkanlılığınızı koruyun ve sonsuz
tartışmalara girmeyin. Şirket olarak herhangi bir bilgi ya da yanıt
verdiğinizde, örneğin bir güncelleme yayınladığınızda, bunu sizi
eleştirenlere de dostça ve kibar bir tavırla muhakkak bildirin.
Ağların gücünden faydalanın: Şirket çalışanlarınızın
sosyal ağlardaki aktifliğini avantaja dönüştürün. Çalışanlarınız ve
müşterileriniz, ‘Paylaş' butonu gibi araçları kullanarak şirketinizi
başkalarına önerebilir ve mesajınızın yayılmasına katkıda bulunabilir.
(Bu tür araçlar birçok içerik yönetim sisteminde ek program olarak
mevcuttur.) Çalışanlarınıza ve müşterilerinize bu olanakları sunun ancak
şirketinizin içeriklerini ağ üzerinden yayınlamaları konusunda baskı
yapmayın. Bu, onlarım motivasyonunu ve yazdıkları mesajların
samimiyetini azaltacaktır.
Hem online'da hem de offline'da iletişim kurun: Sosyal
medya, genel şirket iletişiminizin bir parçasıdır fakat mevcut
kanalların yerine geçmez, tam tersine bu kanalları tamamlar. Başka
mecralarda da sosyal medyaya dahil olduğunuzu göstermek için
şirketinizin kurumsal sitesi ve fuar katılımlarınız gibi mevcut
aktivitelerinizden faydalanabilirsiniz.
XING Türkiye Ülke Müdürü Hakan Gönenli, şirketlerin sosyal medyaya
girişi ve XING'in önerdiği 7 altın kural ile ilgili olarak şu yorumu
paylaşıyor: "Sosyal ağlar ve daha geniş kapsamıyla da sosyal medya bir
süredir tüm dünyanın dikkatini üzerine çekmiş bulunuyor. Sosyal
medyanın yoğun bir biçimde kullanılması ve bunun getirdiği yeni
pratikler şirketler açısından da pek çok süreci etkileyip değiştiriyor.
Ülkemizde de bireyler ve şirketler bu sürece adapte olmaya başladılar.
Ne var ki, Avrupa'da yapılan araştırmalar, pek çok şirketin sosyal
medyaya giriş yapmak istemesine karşın işe nereden başlayacağını
bilmediğini ortaya koyuyor. XING olarak, şirketlerin bu ihtiyacına
güvenilir bir yanıt üretmek istedik ve dünya çapındaki bilgi ve
deneyimlerimizi 7 altın kural etrafında özetledik. Bu kuralların
şirketlere yararlı olmasını diliyoruz. Bunun yanı sıra XING platformunda
gerek bireylerin gerekse şirketlerin kendilerini etkin bir şekilde
tanıtabilmesi için XING Şirket Profili'ni de hayata geçirmiş
bulunuyoruz. Sosyal medyanın ve sosyal ağların gücünden yararlanmak
isteyenler işe XING ile başlayabilirler."
Kaynak